Analista de Customer Success Pleno (Remoto)

Vem fazer parte da JDREL! 🧡

Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters. 

Como analista de sucesso do cliente - júnior, você fará parte de um time que oferece a melhor experiência para nossos clientes do sistema Domínio, se você é apaixonado por entregar valor ao cliente e deseja contribuir ativamente para o sucesso deles, venha fazer parte do nosso time!

Quer conhecer mais sobre a JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! 📽️

O seu dia a dia será:

• Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados;
• Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo;
• Análise de Dados e Feedback: coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções;
• Comunicação e Reuniões: participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas;
• Acompanhamento de Indicadores (KPIs): monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles;
• Estratégias de Retenção: ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas;
• Pós-Venda e Cancelamentos: lidar com o processo de pós-venda, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas.

📌O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo ou em fases finais;
• Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas, ajudando a manter e ampliar a base de clientes;
• Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias para obter melhores resultados;
• Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções antes que eles afetem os clientes;
• Falar e escrever de forma clara, sabendo se conectar bem com diferentes tipos de clientes;
• Estar preparado para lidar com diversas situações e personalidades de clientes;
• Conhecimento em CRM, sistemas para acompanhar e organizar informações dos clientes;
• Gostar de ensinar clientes a usar os produtos da melhor forma e estar sempre atualizado;
• Seguir processos definidos e, quando necessário, sugerir melhorias;
• Amar trazer soluções para as pessoas. :) 🧡

📌O que brilharia nossos olhos:

• Ter atuado na área de Customer Success;
• Entender como funciona o trabalho de contadores e as dificuldades que eles enfrentam;
• Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success;
• Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente);
• Ter realizado cursos na área de Customer Success.

📌O que oferecemos:

🟧 Remuneração fixa: R$ 3.656,35;

🟧 Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30min (Intervalo de 1h30min);

🟧 Modalidade: Efetivo/CLT;

🟧 Local de trabalho: Cuiabá – MT.

📌Além de crescimento e muito aprendizado, oferecemos os seguintes benefícios:

🟧 Oferecemos um pacote abrangente de benefícios no valor de R$ 1.640,00, projetado para atender às diversas necessidades individuais:

🥘 Vale Refeição: Parte do nosso pacote de benefícios inclui um subsídio para sua alimentação, garantindo que você tenha a energia necessária para realizar suas tarefas diárias com toda a dedicação;

🤸 Flexibilidade: Oferecemos a flexibilidade de personalizar uma parte dos seus benefícios. Você pode escolher entre: vale-alimentação, vale-transporte, vale combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológico e plano de saúde;

🧠 Além dos benefícios mencionados acima, oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional.

🟧 Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta);

🟧 Seguro de vida;

🟧 Convênio com SESC;

🟧 DayOff;

🟧 Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseada na autorresponsabilidade;

📌Na nossa sede você encontra:

🟧 Open Café ☕

🟧 Área de jogos 🎯

🟧 Área gourmet 🥗

🟧 Sala de descanso 😴

🟧 Incentivo a leitura 📒

📌Sobre o nosso processo seletivo:

Nosso processo é simples e direto! 🎯 Cada currículo é analisado e entraremos em contato com as pessoas candidatas que estiverem mais alinhadas com a vaga. Após o cadastro, mapeamento e a triagem, você passará por uma entrevista com o nosso time de gestão de pessoas e, após, uma entrevista com o gestor da área. 

Deu match com a vaga? Vem fazer parte do nosso time! 🧡

Há mais de 20 anos somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios através das soluções empresariais da Thomson Reuters. 🧡 

Nosso compromisso com a cultura de excelência e um atendimento humanizado refletem em uma taxa de 98% de satisfação no suporte, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente. Estamos em busca de pessoas que compartilhem nossos valores: que sejam leais, que abracem nossa missão com respeito, sejam generosas e inovadoras, sem deixar de ser simples e objetivas na resolução de problemas. 🤝

Quer fazer parte de uma empresa que investe no seu desenvolvimento, oferecendo treinamentos de qualidade e oportunidades de crescimento profissional? Vem com a gente! 🧡 Aqui na JDREL, você pode construir uma carreira de impacto!